日产200吨球磨机安装小日记：让客户远离小急躁

　　不急躁，不急功近利，对所做之事有条不紊，是实现梦想的捷径之一。不是优于别人，而是优于过去的自己。

　　昨天晚上，在新疆安装日产200吨球磨机的王工打电话说，给客户生产的球磨机出料端缺少一个部件，现在什么都装好了，试机的时候才发现出料端密封出了问题，部件找不到，物料就四处乱飞，生产一乱造，客户也在发脾气，认为是我们设备的故障，一直很急躁，等等。我立马说先安抚客户，说只是少部件，让客户不要着急。

　　随后我拨打了一个电话，让厂里车间同志帮忙查看了下，是否真的是忘记发货了，因为部件比较特殊，需要三天时间制作，而且尺寸要求比较严谨，害怕真是忘记生产了，过长的时间会让客户更加的急躁，害怕，从而失去对我们的信任。在得到同事准确回复后，我送了一口气，真的是发货时放在装载机旁，忘记装车了。

　　然后我发给了客户图片，并拨打了客户电话，告诉客户是我的责任，并说我们的设备是没有问题的，只是部件问题而已。并向客户承诺，明天会一早将部件顺丰快递给客户。客户从开始的急躁，到慢慢的平缓，说东西到了，安装了再说。

　　我希望能解决客户的问题，同时我也希望能减少公司的损失。这才是一位销售正确的打开方式，不是么?第二天，顺丰发走之后，我再次拨通了客户的电话，告诉客户东西已经发出，很快就能到现场，让客户先将后续设备安装，车间打扫，后期设施先完善好，东西一到安装师就能将设备密封好，解决问题，并再次向客户道歉，保证不会耽误工期的。客户也回复我说，昨天确实太急躁了点，主要是害怕设备处问题，对于我的解决方案还是很满意的。

　　其实我们任何一家公司在生产以及销售的过程中，总会遇到许多各种各样的问题，我们如何去处理，可能有截然不同结果。这件事情让我觉得特别感动客户的谅解与支持，原来客户真的没有我们想象中那样蛮不讲理，只要你尽全力帮助客户解决问题，妥善处理事情，客户也是可以理解的。当然，通过这件事情，我也会更加仔细认真的检查每次的发货和生产，给客户交卷的时候先自己打一下分数，争取给客户一个呈现。