服务承诺

企业的宗旨：诚信为本 质量为上

服务的宗旨：对每一道工序负责 对每一台产品负责 对每一位用户负责

服务的理念：热爱我们的客户，为客户创造财富，带去欢乐服务流程

现场规划

1. 实施要求

客户从产品购买之日，我们的服务也就拉开了序幕。在设备进场和未来转场前向公司提出新规划要求后，经我们双方沟通协商，签订现场规划具体方案或转场方案协议书。公司就会按照协议时间、具体要求派技术人员前去实施。

2. 向客户提供的书面材料

根据客户所提供设备进场现场平面尺寸及所要规划的内容，公司在短时间内为客户提供出现场“平面布置图、设备三维图、设备基础图”，并通过传真或邮寄的方式反馈给客户，经确认无误后，按图施工。

3. 现场规划施工时，客户需提供的帮助

A. 为了便于派去的我公司技术人员工作，根据时间长短需客户提供安排他们的食宿或根据协议要求协助解决。

B. 提供现场施工各区域建设的所有材料、所需的各种工具、量具和仪器等

C. 按照工程规范要求，提供施工所需的工人诺干

4. 现场规划时公司的服务内容

A.公司的技术人员到达现场后，按照双方确定的图纸，进行划线、定位，负责指导设备基础的制作及校平工作

B. 监督客户现场技工人员按照图纸的要求进行施工

C. 向客户提供设备在生产过程中对原材料的标准要求

5. 现场规划的收费和结算办法

根据购买合同和售后服务手册及双方协议，有收费标准，双方可在详解

安装调试

一.指导安装

非公司产品的需要您提供设备的电气原理图和设备平面布置图，并帮助安排安装人员的食宿、调试所需的技术人员及辅助工人以及安装所需的吊具、工具、辅材，保证水、电、路三通;在施工当中涉及客户各部门要求办理的 所需手续并协调外围事务等。

二.承包安装

除了客户提供相应的设备资料、平面布置图，保证三通和施工用的工人、工具、相关手续办理外，其他都有荥矿公司单独完成。

安装调试的标准

上述两种办法，公司根据设备运行的标准进行安装调试，至到设备正常生产出成品料结束。

1.安装调试收费标准和结算办法(双方协议)

2.安装调试公司向客户提供的保证

我公司选派有资质的经验丰富人员到客户现场安装调试(在本公司从事安装调试工作三年以上); 在现场安装过程中对设备存在的不合理地方能积极向客户提供处理方案和建议; 在安装调试过程中我方人员遵守安全生产规定; 向客户提供产品的详细说明书、电气原理图、和相关资料。解决在安装过程中设备自身问题。

设备操作

1. 操作设备主要是指我公司生产的破碎机、给料机、筛分设备。安装调试结束后客户因各种原因需我方派人代为操作。

2. 客户向公司提出代为操作后需求后，我们根据客户提供的设备型号、现场情况综合分析后与客户沟通签订设备操作协议，立派有经验的人员到现场进行操作确保客户生产需要。

3. 操作人员会根据现场的施工要求进行合理调整按照正常的开机顺序对设备进行标准操作;检查各机电部位程中设备出现的问题; 并督促客户对设备进行日常保养的了解; 认真填写操作记录并还定期设备机电部分进行数据测量。

日常保养

1. 设备的及时保养和维护决定了设备的使用寿命，根据客户要求充分考虑客户的设备情况、使用年限，分析各种因素后与客户协商，就所需人员的技术水平、人员数量、日期等与客户签订保养协议。

2. 我们的步骤：

⑴ 对设备开机生产前进行全面检查，并做好记录。确认各部件正常后投入生产使用。

⑵ 在设备正常运行期间对设备进行巡回检查，发现问题立即解决，对重大的故障隐患采取果断措施。

⑶ 对设备的传动部件按照养护时间进行润滑; 对关键部位停机后进行安全质量检查，做好工作记录。

⑷ 及时与客户操作人员进行沟通对操作过程中出现的不正常现象进行检查排除。及时向客户提供需更换的部件(严重磨损);

⑸ 搞好设备保养并进行记录。整理设备备件清单提供给客户;

3.收费标准：按照设备型号实施月度收费。

大修升级

1. 公司三包服务只对公司所生产的各种设备实施，包括设备的全面维修，新技术启用前所生产设备的改造、程序升级。

2. 实施办法：根据客户的要求我们会及时向客户推行新技术的应用，经协商在就客户设备需大修和按照我公司的新技术的具体实施办法、形式、费用、日期在不影响客户正常的前提下，签订协议后执行。

3. 大修升级具体包括：

⑴ 检查设备的各部件使用情况。

⑵ 修理、调整已损部件。提供需更换配件明细，并保证货源。

⑶ 了解客户在使用过程中设备的设计、制造缺陷。向客户推荐新的新出的技术。

⑷ 对设备的控制系统进行全面升级。

4. 收费标准：根据客户所需的项目单独核算(购配件费另计)。

尊敬的用户：

感谢您选择河南省荥阳市矿山机械制造厂产品，它证明您的选择是正确的，我们会为您的选择带来高效的回报。公司客户售后技术支持服务，可以为您提供更为全面的产品技术支持资源和上门支持服务，因而可以增强您的产品安全有效运行，使您的投资获得更高更快的收益，免除更多的后顾之忧…..在本手册中，我们提供了您所购买的产品及服务合同的内容，使您更多更方便了解公司所提供的各项服务和标准，虽然仍有不完备的地方，但我们会通过实践去不断改进!

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